Хелпдеск призначений для вирішення проблем клієнтів. Він також дозволяє визначити проблемні ділянки вашої компанії і оцінити ефективність роботи вашого ІТ відділу. Він допомагає забезпечити обслуговування клієнтів на найвищому рівні і безперервне ведення вашого бізнесу.
Ми раді запропонувати вам наш Хелпдеск. Він побудований на платформі Odoo і складається з основних модулів хелпдеску, а також великої кількості додатків. Додатки забезпечують розширену фонкціональність основної системи. Кожен з них може бути встановлений для забезпечення окремих додаткових функцій. Ми обʼєднали різні набори додатків і зробили набори для різних потреб компаній.
Основними модулями кожного набору є Загальний Запит та Вебсайт Сервіс Деск.
-
Загальний Запит забезпечує систему управління інцидентами: запити проходять класифікацію за типом і категорією; кожен тип має попередньо налаштовані етапи; запит рухається визначеним маршрутом між цими етапами поки не буде вирішений; на кожному етапі може відбуватися призначення відповідальних осіб, планування заходів, різні заходи по вирішенню запиту; всі запити і їх події документуються і можуть бути проаналізовані.
-
Вебсайт Сервіс Деск забезпечує вебсайт інтерфейс для зовнішніх користувачів для подачі та перегляду запитів, а також спілкування з технічним персоналом.
Рішення Хелпдеск та окремі додатки можна завантажити з Odoo Marketplace, або ви можете створити Запит (та подивитись на наш Сервіс Деск в дії).