Автоматизация бизнес-процессов
и управленческий консалтинг
(095)196-88-86  
Звонки принимаем с 9:00 до 20:00

Бюрократ ITSM

IT як сервіс

Зв'яжіться з нами

Бюрократ - це рішення для сервісних компаній, які забезпучують процес управління інцидентами відповідно до стандарту ITIL v3. В ньому реалізовані ITIL процеси, які дозволяють підвищити швидкість та ефективність ІТ сервісу, зменшити кількість інцидентів та запобігти іх у майбутньому, спонукати співробітників працювати більш продуктивно, знати та використовувати наявні сервіси компанії, забезпечити відповідність правилам.

Бюрократ ITSM побудовано на платформі Odoo. Ми спеціально розробили нашу систему з модульною структурою щоб мати можливість легко збирати окремі рішення як конструктор. Її легко розгортати, використовувати, підтримувати та оновлювати. Ми розробили набір додатків, які реалізують окремі ITSM процеси або додають нову функціональність до системи. Всі додатки інтегруються між собою і можуть бути встановлені окремо або всі разом.

Наші клієнти обирають необхідну функціональність (набір додатків) і будують свою власну ITSM систему.

Ми також маємо готові рішення Хелпдеск та Сервіс Деск.

Маєте питання? Потрібна консультація або порада? Будь-ласка створіть запит або звʼяжіться з нами, ми будемо раді допомогти. Спробуйте наше Демо на yodoo.systems, до 15 днів безкоштовно.

Управління Інцидентами

Сервіс Деск


Управління Проблемами


Виконання Запитів


Управління Доступом

Каталог Сервісів


Управління Рівнем Сервісу


Управління політиками

Можливості Бюрократ ITSM

  • Налаштуйте типи запиту

  • Категорії / підкатегорії запитів

  • Стадії запитів

  • Глобальні типи стадій запитів

  • Види запитів

  • Динамічні маршрути

  • Додаткові поля (текстові)

  • Сервіси

  • Сервісні запити

  • Ресурси

  • Управління доступом до ресурсів за ролями 

  • Підзапити

  • Пріоритет запитів

  • Повʼязані запити

  • Повʼязані документи

  • Користувацькі політики призначення

  • Угода про рівень обслуговування (SLA)

  • SLA журналювання та звіти

  • Погодження

  • Автоматичні маршрути

  • Автоматичні дії

  • Обмеження доступу користувачів

  • Управління тегами

  • Інтеграція з проектами

  • Команди

  • Додавання документів

  • Внутрішній чат

  • Журналювання подій запитів

  • Створення запитів вхідною поштою

  • Створення запитів по АРІ

  • Використання умов для автоматизації обробки запитів

  • Перевідкривайте запити з новим типом

Налаштування запиту

Адміністратор налаштовує типи запиту, категорії, сервіси. Створює етапи та маршрути запитів, визначаючи майбутні кроки їх вирішення.

Приклад робочого процесу

Запити можуть бути вирішені різними шляхами. Вони можуть бути схвалені і виконані, відхилені, перевідкриті з новими даними, закриті, тощо. Вся ця поведінка попередньо налаштовується і може бути змінена під ваші потреби.

Подача запитів

Зовнішні клієнти подають запити з інтерфейсу вебсайту.

Обробка запитів

Технічний персонал може призначати відповідальних осіб, переміщувати запит по стадіях, змінювати пріоритет, спілкуватись з користувачами для уточнення інформації, планувати певні заходи для вирішення, створювати проекти та завдання, створювати підзапити, надсилати опитування, тощо.

Перегляд запитів на вебсайті

Клієнти можуть переглядати їхні запити на вебсайті. Кожен запит можна відкрити щоб побачити додаткову інформацію або для спілкування з технічним персоналом.

Ведення запитів зі сторони технічного персоналу

Адміністратор та оператори працюють із запитами через внутрішній інтерфейс. Він надає значно більше інформації та має набагато більше функціональності.

Контроль SLA

Ви можете відстежити скільки часу кожен запит перебував на тій чи іншій стадії доки не був вирішений, хто був відповідальним за цей запит, які запити були призначені певному працівнику, вирішені або провалені, за який проміжок часу, тощо.

Звіти SLA

Звіти SLA дозволяють проаналізувати ефективність персоналу та виділити проблемні зони вашої компанії.